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訂購說明

蛋糕鮮道家網頁線上訂購說明



線上訂購步驟
選產品: 從各種產品目錄選取合意的產品
看訂購須知: 明瞭產品規格大小,配送條件及服務細節
填線上訂購單: 填  A.訂購人資料 B.收件人資料/日期/時段 C.卡片留言 D.付款資料
確認訂單後完成: 確認您寫的資料無誤後,按下【確認訂購】後,顯示【訂購成功】訊息,即告完成。 ※※若用信用卡付款,會立即向銀行作線上授權,若授權失敗,就會顯示【訂購不成功:授權失敗】訊息

五大保証
精緻、創意、新鮮的多元化產品,24小時隨時上網訂購。。
全國嚴選優質聯盟蛋糕店製作配送,專業品質有保證。
聘請蛋糕達人駐站指導,提供品質、創意及服務上的專業建議。
可指定時段送件,並首創當天即時配送服務。
專業、親切的客服人員,迅速解決顧客對產品的任何問題。


一、商品保證
本網站之蛋糕商品,經全國簽約之蛋糕店生產配送。因蛋糕為純手工製造所以無法列為標準化商品,故實品外型及會因不同師傅製作而有些許差異,我們會儘力要求與照片一致;因蛋糕屬於生鮮期貨,恕難提供商品鑑賞期,為保障您的權益,請於收到蛋糕後立即開啟檢視商品是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫,以確保消費者權益。

本公司已投保富邦產品責任險1,000萬(限台灣地區),保單號碼:0500第94ML000572 。

本公司商品除即時送商品外,皆於到貨前一日製作完成,顧客於收到低溫配送商品到貨後應儲存於5度C以下環境以免變質 。冷藏於5度C以下保存期為於製造完成日起算三日,冷凍為五日,請於收到商品後盡速食用。


二、訂購出貨方式
蛋糕鮮道家保留接受訂單與否的權利
【配送】本站商品僅提供一次配送費用(限台灣本島,離島暫無提供服務),所以請務必確認送件地址有人簽收,若送達時無人簽收或代收,訂購人需自行支付第二次配送之費用。
【運費】蛋糕類商品因包裝材積較大,所以需依訂購數量來加收運費(例如:訂購數量為2,運費則需收取2筆。以此類推……),若有二處以上的送件地址請分別下訂單,並需個別計算運費。
★運費皆在商品說明頁面上有清楚標示★
【卡片留言】:每張訂單都有提供精美卡片和留言列印,但小部份特殊商品沒有此項服務{訂單表格無卡片留言欄}。
【生日蠟燭】:蛋糕類商品免費提供數字或問號生日蠟燭,如有需要請於訂單內註明。
【訂單保密】:收件人只會看到卡片上留言,其餘訂購人資料都會被保密。
為確保食材之準備,請儘量採用預約訂購。
【盤叉餐具】:本公司依照您所訂購的蛋糕或餐點份量大小提供足夠之盤叉數量,若需大量的盤叉,請斟酌您所訂的蛋糕大小是否足夠食用,超出常理的盤叉數量要求,本公司將酌收 每六入盤叉 /NT$10之費用,敬請注意 .
預約訂購:
需要預訂的產品有標示【限n天前】例如: 限4天前;若今日是2/6,則最早可送的日期是2/10;若訂購時已過AM11:00後要再加 1天;即2/11。
本網站接受一個月之內的預約訂購。
送達日兩個工作天前之訂購視為預約訂購。
若遇產量或季節影響而導致食材短缺,本站保留更換食材之權利。
為確保食材之準備,請儘量採用預約訂購。
非預約訂購:
非送達日兩個工作天前之訂購視為非預約訂購。
當日送達者同意網站規定之配送時段,並於規定時段來完成訂單。
若遇產量或季節影響而導致食材短缺,本站保留更換食材之權利。

三、訂單之取消與更改
非重大節日時期,網路上可接受送達日四天前的訂單修改。於送件日四天內要修改訂單內容,請於上班時間9:00~18:00(星期六日休息)來電洽詢客服人員協助。

欲於非預訂天數前訂購,請來電(02-86672955)由專人協助處理;若送件日當天來電訂購,恕不再接受訂單之取消與更改。

重大節日一週內訂購,訂購完成後立刻分配處理,請仔細核對訂單內容,恕難更改卡片內容。
若要取消訂單,因本公司網站所有商品除即時送類商品皆為訂製品,欲取消訂單,需於商品無動工前取消。
訂單一經付款確認,若要取消,須於到貨日前三天來電取消,到貨日前兩天取消須扣除70%訂單費用,到貨前一日取消將不予退款,取消方式請來電本公司客服人員確認取消,本公司不接受以e-mail方式連絡取消
訂製蛋糕類商品 為送件前一天完成最中夾層抹面及塑型工作 ,再前一日下午至晚上完成烘烤蛋糕體並切外型。因為訂製品,取消訂單則該商品無法再轉售,當您訂購商品製作開始本公司無法取消訂單,仍會依原本買賣契約出貨
在網購食、用品時,收到貨品後之退貨處理,依消保法規定,網購商品雖可享七日內可退貨權利,
郵購買賣或訪問買賣之消費者解除買賣契約後,雙方當事人應負如何之回復原狀義務,依消費者保護法第十九條第三項規定,契約解除後,應依民法第二百五十九條的規定,由雙方當事人互負回復原狀的義務。
民法第二百五十九條規定如下:『契約解除時,當事人雙方回復原狀之義務,除法律另有規定,或契約另有訂定外,依左列之規定:
1由他方所受領之給付物,應返還之。
2受領之給付為金錢者,應附加自受領時起之利息償還之。
3受領之給付為勞務或為物之使用者,應照受領時之價額,以金錢償還之。
4受領之給付物生有孳息者,應返還之。
5就邍還之物,已支出必要或有益之費用,得於他方受返還時得利益之限度內,請求其返還。
6應返還之物有毀損滅失,或因其他事由,致不能返還者,應償還其價額。』
.<<< 相關案例消保官之解釋>>> 商品瑕疵處理:若您收到的商品有瑕疵,客戶如欲保留商品使用,本公司就商品品質擔保進行折價處理, 若貴客戶主張退回商品全額,則須返還本公司出貨之商品才能辦理.

四、送件及簽收
預訂送件時間分為上午09-13下午14-18兩個時段(無法指定)。

蛋糕即時送之送件時間分為下午5:00前送達,(即時送服務會因客戶下單時間及配送路程而彈性調整送達時間,實際送達時間依外送人員與收件人確認為主)。

送件地點偏遠,將協調外務全力送達,若有不能送達之情況,將通知送件人取消訂單。恕不接受郵政信箱的地址。
宅配蛋糕類商品為到貨前一天製作完成,急速冷凍保鮮,由黑貓宅急便全程冷凍配送.收到蛋糕後,視收貨地氣溫條件,需要二至六小時室溫回溫處理,未立即食用完畢請以冷藏儲存。
依指定送件時段前往,無人簽收或商品送達時,收貨人刻意拒收,均將一律視為交易完成。若因配送該址無人簽收,或其他非歸責於蛋糕鮮道家之配送無法達成,以原訂單消費者訂製之商品重新配送,但因生鮮商品有其保存期限,本公司依原始訂單之消費者約定期間內配送仍無法配達且已逾保鮮期,則視同該品送達。
特別節日須延長運送時間,將在節日期間於網路或相關媒體提早公佈。
若因不可抗力之因素無法按時送達,將通知客戶延後或取消訂單。
宅配配送時段為預訂配達時段,若因宅配配送延遲,至下一時段為可能發生狀況,當天內如果完成配送,消費者無法因配送延遲要求退貨,僅能依宅配託運條款補償退回運費處理,宅配送件本公司採委由統一速達宅急便配送,若因為宅配運送過程疏失導致本公司產品損毀,處理方式為(1同款式蛋糕在兩個工作天內補送.(2毀損蛋糕收回並退回該筆交易之全額款項.以上兩方案擇一施行,消費者需協助提出足以可以證明毀損狀況之照片影像,以便以前述之處理方式處理.

五、送達通知
商品送達後將以email或簡訊方式通知訂購人。
為配合宅配及外務人員的作業程序,送達訊息將會於當天晚上或隔日早上集體發送 (請注意:系統發送訊息的時間,並非商品簽收時間,商品已依照指定時段送達)。

六、付款方式
信用卡付款:
請在網路上直接選用信用卡付款(目前僅接受訂購者本人的Visa, Master) 並填上相關資料即可,在確定取得銀行授權的狀態後,會以E-mail通知您,授權成功者將會在訂購後一週後向銀行請款。
若有特殊狀況,請聯絡客服中心處理,使用他人信用卡將視同偽卡盜刷,是詐欺公訴罪,鮮道家會保留完整犯罪證據,移送法辦,決不寬貸。
CakeDJ網站上的信用卡付款機制,由關係企業-花道家提供,所以您的銀行帳單上出現的請款商家將為”花道家股份有限公司”。
PayPal付款:(尚未開放)
PayPal 是一種安全的全球線上付款網路,適用於全球超過 103 個國家和地區。您可以透過 PayPal 在線上安全購物,無須向商家透露您的財務資料。。
銀行提款機(ATM)轉帳:
請在網路上直接選用ATM轉帳之方式,並依網路上指示的帳號至任一銀行提款機轉帳即可。我們於確定入帳後,將以E-mail通知您。
超商付款:
我們使用iBon 付款 (7-11超商繳款)。(請詳讀以下注意事項)
1. ibon : 訂單完成稍後會有 [ibon繳費碼] 簡訊/email,請到【7-11 ibon便利機台】輸入代碼列印/繳款。
2. 請確認[email帳號]和 [手機號碼] 無誤。本項服務由 [統一客樂得] 提供,由其發送繳費碼簡訊和email。
3. ibon操作步驟(店員可當場協助):
ibon首頁→點選【代碼輸入】→繳費代碼【CCAT-xxxx-xxxx-xxxx】→【確認金額】→【列印繳費單】→到超商櫃台繳費。
4. 請於訂購後2日內(D+2)繳費(急單必須即時繳費,以利出貨),繳費入帳完成,訂單才成立。ibon繳費碼有效期2日(或送件日前),若要維持訂單,可來電重新產生繳費碼但可能延後送件日。
發票處理:
  • 鮮道家已改開立電子發票會,在商品送達後3日開立以email方式寄出,不會隨貨附贈,也可選擇捐贈做公益。
  • 電子發票(訂單載具/手機載具/自然人憑證):只會寄出開立通知。
    手機載具或自然人憑證:開立後會直接存入載具中
    訂單載具:如有中獎會委由金財通寄出紙本發票到您當時訂購留的發票寄送地址
  • 電子發票(有統編):開立後會寄出pdf檔到您的email信箱,收到自行印出即可報帳使用。

七、客服專線
鮮道家客服專線:02-8667-2955 (請於上班時間9:00~18:00來電;星期六日休息)
八、個資保護

個人資料之利用期間、地區、對象及方式:

本公司於基於服務之目的而於服務過程中需收集以下資訊:

A. 使用者主動提供之資訊

1.姓名、住所、電話號碼、電子郵件信箱及其他聯絡方式及帳務相關資訊、付款用資料及客戶向本公司提供之一切資料。

2.本公司因他人指定向客戶送達贈禮、賀卡等物品,而取得客戶姓名、住所、電話號碼、電子郵件信箱或其他聯絡方式相關資訊。

B.因利用服務所取得之資訊

1.使用者對本公司提供之商品或相關促銷活動,為參加贈獎活動或申請取得相關行銷贈品或機會中獎贈品之客戶識別資訊及其相對應之交易記錄資訊與寄送或贈品送達之相關所需資訊。

2.訂閱本公司電子報或促銷訊息或提醒通知或為基於服務所需之通知相關資訊及行銷訊息。

3.於社群網站上之本公司所主辦之各類型行銷活動、參與留言, 其發言或記載內容之相關資訊。

C.因瀏覽本公司網頁頁面而自動取得之資訊。

1.客戶電腦連線上網時之IP位址、手機端之機體識別之相關資訊、瀏覽器種類•版本、作業系統、平台等資訊之外,客戶瀏覽之網頁、瀏覽時間、輸入或檢索之商品等相關資訊。

2.使用cookie或相關網路技術所取得之瀏覽資訊。

個人資料之利用期間、地區、對象及方式:

1.期間:自個資當事人同意成為本公司會員或進行交易、線上詢問等活動之日起,至本公司或當事人表示停止本公司使用其個資時止。

2.地區:消費者之個人資料將用於台灣地區及產品出貨地。

3.利用對象及方式:消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,將有以下利用:

(1)物品寄送:於交寄相關商品時,將消費者提供之資料利用於交付給相關物流、郵寄廠商用於物品寄送之目的。
(2)金融交易及授權:消費者所提供之財務相關資訊,將於金融交易過程(如信用卡授權、轉帳)時提交給金融機構以完成金融交易。

(2)第三方支付:消費者所提供之財務相關資訊,將於代收代付過程(如代收貨款、超商代收) 時提交給相關機構以完成交易。

(3)行銷:本公司與關係企業將利用消費者提供之電子郵件、地址、電話進行商品之宣傳行銷。

個人資料之查詢、請求閱覽、製給副本、補充、更正、要求停止蒐集處理與利用、要求刪除方式:

使用者的個人資料之查詢、請求閱覽、製給副本、補充、更正、要求停止蒐集處理與利用、刪除之權利要求,均可洽本公司進行,關於副本及閱覽部份均以電子資料方式發給。

使用者對其個資提供之選擇

您可自由選擇提供個資之全部、部份、或不提供,但會影響本公司對您提供之服務完整度或相關訊息之送達,因您提供資訊之不完整導致產生服務不完整之損害,則不能歸責於本公司。

本公司將以合理之方式及技術,維護個人資料之資訊安全,本公司採用SSL(Secure Socket Layer)傳輸加密機制,並使用許多實體、電子和程式之安全措施來保護您的個人資訊安全,並使本交易系統符合一般所預期之資訊安全需求

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