《蛋糕訂購常見之問題回答》
蛋糕部份
《訂購中常見之問題》
附屬品部份
多個不同蛋糕 想要送給同一個人
訂購部份
付款部份
信用卡付款 請在網頁上直接選用信用卡付款(目前僅接受Visa、Master card)並填上相關資料即可，在確定取得銀行授權的狀態後(僅消費額度被暫扣，並非已請款)，會以E-mail通知您，授權成 功者將會在訂購後一週向銀行請款。 線上立即授權約需3~60秒作業時間，若授權成功，就會顯示【訂購成功】訊息；若授權失敗就會顯示【訂購不成功：授權失敗】訊息。
鮮道家線上訂購(或刷卡)的資料是以SSL加密傳送到銀行端，傳輸過程嚴謹安全，花道家的安全機制是經全球最大的網路認證機構VeriSign(台灣HiTrust代理)認證核定的，您可從本公司網頁左下角的認證LOGO點到官方的詳細資料網頁作檢驗。 銀行(郵局)ATM轉帳 請在網路上直接選用ATM轉帳之方式，並依網頁上指示的帳號至任一銀行ATM提款機轉帳即可。我們於確定入帳後，將以E-mail通知您。請於送達日期前2天以 上完成轉帳，這個指定的帳號會對應到您的訂單，若未入賬，訂單將被作廢。 建議您可採用線上刷卡，約一分鐘就可以在您的郵件信箱中收到確認函，完成訂購程序。 所有蛋糕均以新台幣報價計算價格。
在網頁上填寫訂購單時直接核選ATM轉帳，並依網路上指示的銀行代號(013)與匯款帳號至任一銀行提款機轉帳即可，我們於確定入帳後，將以E-mail通知您，請於送達日期2天前完成轉帳。
轉帳步驟： 1。 插入提款卡並輸入提款卡密碼 2。 按"轉帳"功能 3。 按"跨行轉帳" 4。 按行庫代號"013"(國泰世華銀行) 5。 按轉入帳號(指定轉帳帳號=801500+訂單編號) 6。 按轉入金額
●原ATM轉帳／超商繳款想更改信用卡付款，請提供信用卡資料由客服人員處理。 ●原ATM轉帳／信用卡付款，想更改超商繳款者，要取消訂單重新下訂。
《訂購後常見之問題》
配送問題
鮮道家總公司為處理行政庶務跟訂單的部門，商品是由全省的工廠直接出貨，委任黑貓宅急便做配送喔，暫時沒有門市跟自取的服務喔∼
商品都是委託黑貓宅急便的配送人員，以及本公司外務做配送，所以無法代為表達喔∼
宅配配送前會先確認有在家與否，專人配送—外務人員會與收件人預約時間再行配送。
運送採宅配方式，將加收宅配運費，由於本公司量大，一定比您自行叫宅配划算，本費用由宅急便收取，故採外加，外面很多店家運費都是內含，只是都加總到總價裡。
因專車專人有其區域限制，所以會有選擇性，其他區域建議可以改選宅配方式喔
請先確定對方可代收，以免送去被拒收喔~
關於時間上，請您見諒，由於宅配人員是沿著路線作配送，無法確定送達的時間，只能依宅配規定選擇時間帶，請您見諒。
請您放心，每個人有每個人的考量在，或許是想讓收禮者有驚喜的感覺或希望能保持神秘，這些您都不必擔心，只要是訂購人希望不透露送禮者身份給收禮人知道，CakeDJ一定達到您的要求。您也可在交辦事項欄特別交待，我們會更加注意。只是不在送貨單上註明，會有被對方拒收風險喔~
宅配目前的配送時段為上午09至晚間18:00 無法指定時段。
發票問題
鮮道家將於訂單送達後3日後系統自動由MAIL寄出發票。若您屆時未收到請與本公司連絡。
我們已全面改為「三聯式電子發票」，公司行號於本公司申購各項商品， 並於商品送達後，3個工作日後會立即用Email寄發電子發票(PDF檔)至您訂單留的信箱。 即使是一般人工申報作業，您只需要將信件中的PDF附檔列印出來，也可以視同一般三聯式紙本發票進行申報！ 提醒您，若您申請索取紙本發票，花道家所寄送之紙本發票與您自行列印之發票皆相同，因此建議您可自行列印，將無需等待作業與郵寄時間。
其他問題
請您先確認訂購時所填寫的E-mail是否正確，以及，提供的電子信箱是否有擋信設定，以致分配到廣告/垃圾信匣內，也可以來電由客服人員為您確認喔！
當您完成線上訂購後，網頁上會顯示成功訂購的訊息，並出現訂單編號，同時系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成。
請來電確認，若蛋糕已製作，則無法取消訂單。
商品送達後將以e-mail或簡訊方式通知訂購人。 此外，為配合宅配及外送人員的作業程序，送達訊息將會於當天晚上或隔日早上整批發送。
在送達通知的email和簡訊中，我們會盡可能註明是本人親收或他人代收以及代收人姓名。很多單位僅蓋代收章（如收發室，警衛室，櫃檯），我們無法提供確切的代收人姓名。 ●若顧客需要實體的簽收單，可以提供實體配送簽收單的數位（掃描）檔案作為參考，但約需要半天到２天的調單作業時間，無法立即提供。 ●我們會依指定的時段（早上／下午）送達，或是因初次配送收件人不在而另外安排的時間。目前無法立即提供精確的送達時間。若有需要請電洽客服人員個案處理回覆
