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蛋糕問與答
訂購前常見之問題 蛋糕部份
訂購中常見之問題 附屬品部份 訂購部份 付款部份
訂購後常見之問題 配送問題 發票問題 其他問題

《蛋糕訂購常見之問題回答》

蛋糕部份

我想要的蛋糕 您們沒有!!
:請將需求告訴我們,我們將全力幫您達成!!
請問蛋糕可訂更大呎吋的嗎??
:區域直送蛋糕可以為您製作大呎吋蛋糕,宅配部份則因蛋糕最大運送呎吋為12吋,故接受訂購呎吋有受限.目前造型蛋糕因都為宅配款,故呎吋為十吋以下,敬請見諒!
我家外面街道上就有蛋糕店了,為何還要上網訂蛋糕
::坊間蛋糕店展示數量少,且蛋糕製好後,在等待被選購已不知歷時幾天, ,鮮道家擁有全台最多600多款蛋糕樣式可供選擇,並時時擴充中,提供您最多選擇!出貨前一天才製作,力求新鮮,代送到家,免除舟車勞頓之苦!
冷凍蛋糕好吃嗎?
:本公司採出貨前一天製作,經急速冷凍後,為避免運送過程碰撞,經急速冷凍後,全程低溫運送,收到後請室溫解凍,剛製作完成即經急速冷凍,故原味並無流失過多。保持蛋糕鮮度不變,所以完全不需擔心。蛋糕鮮道家也有許多區域直送的新鮮現做蛋糕,產品圖上都會標示,都由各地區的蛋糕達人責任製作。
為何叫戚風蛋糕?
:戚風蛋糕=Chiffon Cake(直接音譯過來的,是指蛋糕體本身),而Chiffon在英文的意思是指鬆軟的,形容蛋糕給人的口感。所以蛋糕體本身的名字就叫戚風蛋糕哦!
素食者可以食用嗎?
:我們大部份商品都採用植物性奶油製作,蛋奶素者可放心食用。您可在商品說明中找到相關素食標示哦。
我要做汽車蛋糕,要做的跟真車很像
:蛋糕素材製出的造型,無法做的跟模型一樣,做的很像的話,因為材質關係也是會很難吃,所以要讓蛋糕好吃的原則下,我們選擇做Q版造型,可愛又好吃才是我們想要給您的!!
數位蛋糕是什麼?
: 採用通過最嚴格的國際HACCP品質管制的”可食用日本進口糯米紙”及”食用墨水”,可將圖案精緻輸出,100%不失真,有別於一般手工繪製無法完全相同的遺憾。可用於製作數位寫真輸出在蛋糕上,且可食用喔!
您們不是連鎖蛋糕店 沒有名氣
: 鮮道家旗下有通過ISO22000 及符合 『食品HACCP品質管制』合格登記之食品工廠和人氣蛋糕店,且有代工連鎖知名蛋糕店之產品,並有多名蛋糕界聞人駐廠服務,品質絕對是我們一向堅持的!!
宅配冷凍配送解凍時需要多久時間?
:請務必適度解凍後再行食用(建議解凍時間約1-2小時,實際時間請依解凍環境自行斟酌)
蛋糕上是否有附蠟燭及刀叉及盤子? 盤子可否能多一些?
:所有蛋糕類商品都會附刀叉及盤子在蛋糕盒夾層中。除特別註明之特價團購美食類商品 所有的蛋糕都會附蠟燭。請在交辦事項註明歲數以便我們替您準備。盤子依您所訂購的蛋糕大小附上。特殊需求請註明於蛋糕訂單交辦事項中。
蛋糕的夾層是否能更換?
:師傅已幫您搭配,避免自行搭配導致口味很怪的問題。
蛋糕體上有註明生日快樂標牌是否能更換?
:以原始設定規格為主。
我要在蛋糕上寫字!
: 蛋糕上原有裝飾已佈滿,難以寫字,若有需求請特別訂製或選擇平面手繪款蛋糕
要在蛋糕上寫很多字?
: 蛋糕上寫字是以擠花袋寫成,筆劃有一定粗度以上,無法寫很多字,除非面積很大才能寫多字。
數位蛋糕要上傳相片,要傳到那裡? 那怎麼知道您們已經收到?
: 請傳至 service@cakedj.com 我們收到後會再回覆給您。
為何不做超小呎吋蛋糕; 比如說四吋以下?
: 小蛋糕運送不易,面積小造型不好發揮,且運費對您來說也不划算

《訂購中常見之問題》

附屬品部份

請問卡片的字數有沒有限制?
:字數沒有限制,但由於卡片格式不大,因此希望您能設定在50個字數以內,以避免字體過小,不易辨識等問題。

多個不同蛋糕 想要送給同一個人

我有不同的商品要送到同一個收件地址,我可以下在同一張訂單嗎?
:由於不同商品視為不同出貨部門出貨,故需下兩個訂單喔~

訂購部份

線上訂購單是不是很麻煩? 要如何填寫?
:線上訂購系統是很方便安全有效率的系統,很多資料欄位是用勾選方式,盡量省卻顧客輸入資料的時間。
*表單分為訂購人資料(若是會員則免填),收件人資料,卡片資料和付款資料
預定天數的計算方式?
: 需要預訂的產品有標示【限n天前】例如: 限4天前;若今日是11/23則最早可送的日期是11/27;若訂購時已過AM11:00後要再加 1天;即11/28。
一定要加入會員才能訂購嗎?
:非會員一樣可以訂購,會員額外享有許多好康與紅利,建議可以加入會員喔~
我想貨到付款
:鮮道家每款蛋糕皆為訂製後專屬製作,若貨到付款極易有收貨時找不到人狀況,該款蛋糕也將棄置,故無接受貨到付款
我要電話訂購
:電話訂購易有資訊傳達誤差,姓林聽成姓李,為免造成您的困擾,本公司採用網路直接下單,方便快速又正確!
線上的預訂天數是否一定要依網頁上的為主? 需要當日配送要如何選購?
:是的,都是依網頁的為主,本公司會盡力縮短訂購需求時間,若有急需,則需即刻付款完成訂單並以急件處理,若當日需要配送,請選蛋糕即時送的商品。
我今天要送蛋糕, 可以嗎?
:鮮道家提供早上訂,下午送的便捷服務,請到蛋糕即時送專區,直接線上訂購,在上午11點前完成訂單跟付款,鮮道家即可盡快將蛋糕送達。
我今天要送蛋糕, 可以嗎?
:鮮道家提供早上訂,下午送的便捷服務,請到蛋糕即時送專區,直接線上訂購,在上午11點前完成訂單跟付款,鮮道家即可盡快將蛋糕送達。
對於網站上有指定天數預訂的蛋糕,可以提前送達嗎?
若不是很急的訂單,建議可改選其他預購天數較少,可以符合送件日期的產品。
若是急單,部分產品我們可以特別為您提早1-2天。
做法:
1。先直接網路訂購,把(送件日期)往後調整幾天*避開系統日期限制*
2。在最後的(交辦事項)註明正確的送件日期
3。完成訂購後,請來電( 02-8667-2955)告知客服您的{訂單編號}
4。由客服人員更改訂單日期,您將於電子郵件中收到<修改訂單通知>



付款部份

請問付款方式有那些:一定要線上刷卡嗎?
我們可以使用線上刷卡、ATM轉帳、超商代收....等等。
為何便利商店付款完得傳真收據
您在便利商店繳完款後,便利商店將繳款訊息傳給我們時,通常都在三天後了,為了避免擔誤您的訂單處理,所以要麻煩傳真收據喔~
沒有印表機是否能使用超商代收?
不能,由於超商代收需要列印條碼至超商付款,若都沒有印表機請改用ATM方式支付。
訂購完成未將超商代收的印下來,我還可以至那裡看到?
我們都會發一封確認函至信箱,裡面會有連結的位址。
請問在訂購完成後,想更改付款方式?
請再重新訂購,將原本訂購的訂單取消。
我匯款/轉帳後,你們怎麼知道是誰轉入的款項?
當您選擇{ATM轉帳}的付款方式,系統就會給你一個{世華銀行}網路銀行的特別帳號,這是有別於一般銀行的帳號,這個帳號可以對應到您的訂單號碼,當您轉帳後,我們就會知道您的訂單已入帳完成,並發送入帳成功的email給您,作為憑證。
付款方式的說明

信用卡付款
請在網頁上直接選用信用卡付款(目前僅接受Visa、Master card)並填上相關資料即可,在確定取得銀行授權的狀態後(僅消費額度被暫扣,並非已請款),會以E-mail通知您,授權成 功者將會在訂購後一週向銀行請款。
線上立即授權約需3~60秒作業時間,若授權成功,就會顯示【訂購成功】訊息;若授權失敗就會顯示【訂購不成功:授權失敗】訊息。

鮮道家線上訂購(或刷卡)的資料是以SSL加密傳送到銀行端,傳輸過程嚴謹安全,花道家的安全機制是經全球最大的網路認證機構VeriSign(台灣HiTrust代理)認證核定的,您可從本公司網頁左下角的認證LOGO點到官方的詳細資料網頁作檢驗。

銀行(郵局)ATM轉帳

請在網路上直接選用ATM轉帳之方式,並依網頁上指示的帳號至任一銀行ATM提款機轉帳即可。我們於確定入帳後,將以E-mail通知您。請於送達日期前2天以 上完成轉帳,這個指定的帳號會對應到您的訂單,若未入賬,訂單將被作廢。
建議您可採用線上刷卡,約一分鐘就可以在您的郵件信箱中收到確認函,完成訂購程序。 所有蛋糕均以新台幣報價計算價格,為您提供天涯咫尺花語傳情服務。

我如何用ATM轉帳付款

在網頁上填寫訂購單時直接核選ATM轉帳,並依網路上指示的銀行代號(013)與匯款帳號至任一銀行提款機轉帳即可,我們於確定入帳後,將以E-mail通知您,請於送達日期2天前完成轉帳。

轉帳步驟:
1。 插入提款卡並輸入提款卡密碼
2。 按"轉帳"功能
3。 按"跨行轉帳"
4。 按行庫代號"013"(國泰世華銀行)
5。 按轉入帳號(指定轉帳帳號=801500+訂單編號)
6。 按轉入金額
7。 轉帳完成,將明細單註明訂單編號fax到(02)81926598 以便入帳核對

請問訂購後,我付款方式想要變更可不可以?

●原ATM轉帳/劃撥/超商繳款想更改信用卡付款,請提供信用卡資料由客服人員處理。
●原ATM轉帳/劃撥/信用卡付款,想更改超商繳款者,要取消訂單重新下訂。


 

《訂購後常見之問題》

配送問題

請問我可以到公司自取嗎?

鮮道家總公司為處理行政庶務跟訂單的部門,商品是由全省的工廠直接出貨,委任黑貓宅急便做配送喔,暫時沒有門市跟自取的服務喔∼

請問送達的時候可以幫我跟收件人說句『生日快樂』、『我愛你』、『幫我給收件人一個擁抱』嗎?

商品都是委託黑貓宅急便的配送人員,以及本公司外務做配送,所以無法代為表達喔∼

送蛋糕過來,家裡沒人在該怎辦

宅配配送前會先確認有在家與否,專人配送—外務人員會與收件人預約時間再行配送。

為何要付運費

運送採宅配方式,將加收宅配運費,由於本公司量大,一定比您自行叫宅配划算,本費用由宅急便收取,故採外加,外面很多店家運費都是內含,只是都加總到總價裡。

配送區域沒有我要的地點:

因專車專人有其區域限制,所以會有選擇性,其他區域建議可以改選宅配方式喔

收貨地是學校 KTV 或餐廳

請先確定對方可代收,以免送去被拒收喔~

宅配為何不能我說十點要到貨,就十點準時出現在面前

關於時間上,請您見諒,由於宅配人員是沿著路線作配送,無法確定送達的時間,只能依宅配規定選擇時間帶,請您見諒。

我要保密訂購人身份~

請您放心,每個人有每個人的考量在,或許是想讓收禮者有驚喜的感覺或希望能保持神秘,這些您都不必擔心,只要是訂購人希望不透露送禮者身份給收禮人知道,CakeDJ一定達到您的要求。您也可在交辦事項欄特別交待,我們會更加注意。只是不在送貨單上註明,會有被對方拒收風險喔~

請問你們的配送時段有限制嗎?

宅配目前的配送時段分為上午09-13,下午13-17,晚間17-21三個時段。
專人配送目前也是依照這三時段配送,特殊狀況可與本公司連繫。

發票問題

發票如何處理?

鮮道家商品多是訂購人送禮給收件人,所以發票不會隨貨寄上,而是另外郵寄給訂購者所指定的發票郵寄地址,訂購後2週內會寄出發票。
*若無發票郵寄地址或訂購時選擇{捐贈給慈善機購},鮮道家一律將發票送給{創世紀基金會}贊助發票對獎的公益活動。

我何時能收到發票?

鮮道家將於2週後寄出發票。若您屆時未收到請與本公司連絡。

我急著要報賬,請問發票可以先寄給我嗎?

若有急著要報帳的需求,可以在訂單完成後,來電由客服人員為您處理,我們會在商品送達後協調會計部門先行將您的發票寄出喔∼

其他問題

我訂購完後沒有收到確認函的回覆?

請您先確認訂購時所填寫的E-mail是否正確,以及,提供的電子信箱是否有擋信設定,以致分配到廣告/垃圾信匣內,也可以來電由客服人員為您確認喔!

怎麼知道我的訂購是否成功?

當您完成線上訂購後,網頁上會顯示成功訂購的訊息,並出現訂單編號,同時系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成。

因某些因素,我要取消訂單,可以嗎?

請來電確認,若蛋糕已製作,則無法取消訂單。

我何時能收到送達通知?

商品送達後將以e-mail或簡訊方式通知訂購人。 此外,為配合宅配及外送人員的作業程序,送達訊息將會於當天晚上或隔日早上整批發送。

我可以知道什麼人什麼時間收到的嗎?

在送達通知的email和簡訊中,我們會盡可能註明是本人親收或他人代收以及代收人姓名。很多單位僅蓋代收章(如收發室,警衛室,櫃檯),我們無法提供確切的代收人姓名。
●若顧客需要實體的簽收單,可以提供實體配送簽收單的數位(掃描)檔案作為參考,但約需要半天到2天的調單作業時間,無法立即提供。
●我們會依指定的時段(早上/下午/晚上)送達,或是因初次配送收件人不在而另外安排的時間。目前無法立即提供精確的送達時間。若有需要請電洽客服人員個案處理回覆

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