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蛋糕問與答
訂購前常見之問題 蛋糕部份
訂購中常見之問題 附屬品部份 訂購部份 付款部份
訂購後常見之問題 配送問題 發票問題 其他問題

《蛋糕訂購常見之問題回答》

蛋糕部份

我想要的蛋糕 您們沒有!!
:請將需求告訴我們,我們將全力幫您達成!!
請問蛋糕可訂更大尺吋的嗎??
:區域直送蛋糕可以為您製作大尺吋蛋糕,宅配部份則因蛋糕最大運送尺吋為12吋,故接受訂購尺吋有受限.目前造型蛋糕因都為宅配款,故尺吋為十吋以下,敬請見諒!
我家外面街道上就有蛋糕店了,為何還要上網訂蛋糕
::坊間蛋糕店展示數量少,且蛋糕製好後,在等待被選購已不知歷時幾天, ,鮮道家擁有全台最多600多款蛋糕樣式可供選擇,並時時擴充中,提供您最多選擇!出貨前一天才製作,力求新鮮,代送到家,免除舟車勞頓之苦!
冷凍蛋糕好吃嗎?
:本公司採出貨前一天製作,經急速冷凍後,為避免運送過程碰撞,經急速冷凍後,全程低溫運送,收到後請室溫解凍,剛製作完成即經急速冷凍,故原味並無流失過多。保持蛋糕鮮度不變,所以完全不需擔心。蛋糕鮮道家也有許多區域直送的新鮮現做蛋糕,產品圖上都會標示,都由各地區的蛋糕達人責任製作。
為何叫戚風蛋糕?
:戚風蛋糕=Chiffon Cake(直接音譯過來的,是指蛋糕體本身),而Chiffon在英文的意思是指鬆軟的,形容蛋糕給人的口感。所以蛋糕體本身的名字就叫戚風蛋糕哦!
素食者可以食用嗎?
:我們大部份商品都採用植物性奶油製作,蛋奶素者可放心食用。您可在商品說明中找到相關素食標示哦。
我要做汽車蛋糕,要做的跟真車很像
:蛋糕素材製出的造型,無法做的跟模型一樣,做的很像的話,因為材質關係也是會很難吃,所以要讓蛋糕好吃的原則下,我們選擇做Q版造型,可愛又好吃才是我們想要給您的!!
數位蛋糕是什麼?
: 採用通過最嚴格的國際HACCP品質管制的”可食用日本進口糯米紙”及”食用墨水”,可將圖案精緻輸出,100%不失真,有別於一般手工繪製無法完全相同的遺憾。可用於製作數位寫真輸出在蛋糕上,且可食用喔!
您們不是連鎖蛋糕店 沒有名氣
: 鮮道家旗下有通過ISO22000 及符合 『食品HACCP品質管制』合格登記之食品工廠和人氣蛋糕店,且有代工連鎖知名蛋糕店之產品,並有多名蛋糕界聞人駐廠服務,品質絕對是我們一向堅持的!!
宅配冷凍配送解凍時需要多久時間?
:請務必適度解凍後再行食用(建議解凍時間約1-2小時,實際時間請依解凍環境自行斟酌)
蛋糕上是否有附蠟燭及刀叉及盤子? 盤子可否能多一些?
:所有蛋糕類商品都會附刀叉及盤子在蛋糕盒夾層中。除特別註明之特價團購美食類商品 所有的蛋糕都會附蠟燭。請在交辦事項註明歲數以便我們替您準備。盤子依您所訂購的蛋糕大小附上。特殊需求請註明於蛋糕訂單交辦事項中。
蛋糕的夾層是否能更換?
:師傅已幫您搭配,避免自行搭配導致口味很怪的問題。
蛋糕體上有註明生日快樂標牌是否能更換?
:以原始設定規格為主。
我要在蛋糕上寫字!
: 蛋糕上原有裝飾已佈滿,難以寫字,若有需求請特別訂製或選擇平面手繪款蛋糕
要在蛋糕上寫很多字?
: 蛋糕上寫字是以擠花袋寫成,筆劃有一定粗度以上,無法寫很多字,除非面積很大才能寫多字。
數位蛋糕要上傳相片,要傳到那裡? 那怎麼知道您們已經收到?
: 請傳至 service@cakedj.com 我們收到後會再回覆給您。
為何不做超小尺吋蛋糕; 比如說四吋以下?
: 小蛋糕運送不易,面積小造型不好發揮,且運費對您來說也不划算

《訂購中常見之問題》

附屬品部份

請問卡片的字數有沒有限制?
:字數沒有限制,但由於卡片格式不大,因此希望您能設定在50個字數以內,以避免字體過小,不易辨識等問題。

多個不同蛋糕 想要送給同一個人

我有不同的商品要送到同一個收件地址,我可以下在同一張訂單嗎?
:由於不同商品視為不同出貨部門出貨,故需下兩個訂單喔~

訂購部份

線上訂購單是不是很麻煩? 要如何填寫?
:線上訂購系統是很方便安全有效率的系統,很多資料欄位是用勾選方式,盡量省卻顧客輸入資料的時間。
*表單分為訂購人資料(若是會員則免填),收件人資料,卡片資料和付款資料
預定天數的計算方式?
: 需要預訂的產品有標示【限n天前】例如: 限4天前;若今日是11/23則最早可送的日期是11/27;若訂購時已過AM11:00後要再加 1天;即11/28。
一定要加入會員才能訂購嗎?
:非會員一樣可以訂購,會員額外享有許多好康與紅利,建議可以加入會員喔~
我想貨到付款
:鮮道家每款蛋糕皆為訂製後專屬製作,若貨到付款極易有收貨時找不到人狀況,該款蛋糕也將棄置,故無接受貨到付款
我要電話訂購
:電話訂購易有資訊傳達誤差,姓林聽成姓李,為免造成您的困擾,本公司採用網路直接下單,方便快速又正確!
線上的預訂天數是否一定要依網頁上的為主? 需要當日配送要如何選購?
:是的,都是依網頁的為主,本公司會盡力縮短訂購需求時間,若有急需,則需即刻付款完成訂單並以急件處理,若當日需要配送,請選蛋糕即時送的商品。
我今天要送蛋糕, 可以嗎?
:鮮道家提供早上訂,下午送的便捷服務,請到蛋糕即時送專區,直接線上訂購,在上午11點前完成訂單跟付款,鮮道家即可盡快將蛋糕送達。
我今天要送蛋糕, 可以嗎?
:鮮道家提供早上訂,下午送的便捷服務,請到蛋糕即時送專區,直接線上訂購,在上午11點前完成訂單跟付款,鮮道家即可盡快將蛋糕送達。
對於網站上有指定天數預訂的蛋糕,可以提前送達嗎?
若不是很急的訂單,建議可改選其他預購天數較少,可以符合送件日期的產品。
若是急單,部分產品我們可以特別為您提早1-2天。
做法:
1。先直接網路訂購,把(送件日期)往後調整幾天*避開系統日期限制*
2。在最後的(交辦事項)註明正確的送件日期
3。完成訂購後,請來電( 02-8667-2955)告知客服您的{訂單編號}
4。由客服人員更改訂單日期,您將於電子郵件中收到<修改訂單通知>



付款部份

請問付款方式有那些:一定要線上刷卡嗎?
我們可以使用線上刷卡、ATM轉帳、7-11 iBon繳款....等等。
請問在訂購完成後,想更改付款方式?
請再重新訂購,將原本訂購的訂單取消。
我匯款/轉帳後,你們怎麼知道是誰轉入的款項?
當您選擇{ATM轉帳}的付款方式,系統就會給你一個{世華銀行}網路銀行的特別帳號,這是有別於一般銀行的帳號,這個帳號可以對應到您的訂單號碼,當您轉帳後,我們就會知道您的訂單已入帳完成,並發送入帳成功的email給您,作為憑證。
付款方式的說明

信用卡付款
請在網頁上直接選用信用卡付款(目前僅接受Visa、Master card)並填上相關資料即可,在確定取得銀行授權的狀態後(僅消費額度被暫扣,並非已請款),會以E-mail通知您,授權成 功者將會在訂購後一週向銀行請款。
線上立即授權約需3~60秒作業時間,若授權成功,就會顯示【訂購成功】訊息;若授權失敗就會顯示【訂購不成功:授權失敗】訊息。

鮮道家線上訂購(或刷卡)的資料是以SSL加密傳送到銀行端,傳輸過程嚴謹安全,花道家的安全機制是經全球最大的網路認證機構VeriSign(台灣HiTrust代理)認證核定的,您可從本公司網頁左下角的認證LOGO點到官方的詳細資料網頁作檢驗。

銀行(郵局)ATM轉帳

請在網路上直接選用ATM轉帳之方式,並依網頁上指示的帳號至任一銀行ATM提款機轉帳即可。我們於確定入帳後,將以E-mail通知您。請於送達日期前2天以 上完成轉帳,這個指定的帳號會對應到您的訂單,若未入賬,訂單將被作廢。
建議您可採用線上刷卡,約一分鐘就可以在您的郵件信箱中收到確認函,完成訂購程序。 所有蛋糕均以新台幣報價計算價格。

我如何用ATM轉帳付款

在網頁上填寫訂購單時直接核選ATM轉帳,並依網路上指示的銀行代號(013)與匯款帳號至任一銀行提款機轉帳即可,我們於確定入帳後,將以E-mail通知您,請於送達日期2天前完成轉帳。

轉帳步驟:
1。 插入提款卡並輸入提款卡密碼
2。 按"轉帳"功能
3。 按"跨行轉帳"
4。 按行庫代號"013"(國泰世華銀行)
5。 按轉入帳號(指定轉帳帳號=801500+訂單編號)
6。 按轉入金額

請問訂購後,我付款方式想要變更可不可以?

●原ATM轉帳/超商繳款想更改信用卡付款,請提供信用卡資料由客服人員處理。
●原ATM轉帳/信用卡付款,想更改超商繳款者,要取消訂單重新下訂。


 

《訂購後常見之問題》

配送問題

請問我可以到公司自取嗎?

鮮道家總公司為處理行政庶務跟訂單的部門,商品是由全省的工廠直接出貨,委任黑貓宅急便做配送喔,暫時沒有門市跟自取的服務喔∼

請問送達的時候可以幫我跟收件人說句『生日快樂』、『我愛你』、『幫我給收件人一個擁抱』嗎?

商品都是委託黑貓宅急便的配送人員,以及本公司外務做配送,所以無法代為表達喔∼

送蛋糕過來,家裡沒人在該怎辦

宅配配送前會先確認有在家與否,專人配送—外務人員會與收件人預約時間再行配送。

為何要付運費

運送採宅配方式,將加收宅配運費,由於本公司量大,一定比您自行叫宅配划算,本費用由宅急便收取,故採外加,外面很多店家運費都是內含,只是都加總到總價裡。

配送區域沒有我要的地點:

因專車專人有其區域限制,所以會有選擇性,其他區域建議可以改選宅配方式喔

收貨地是學校 KTV 或餐廳

請先確定對方可代收,以免送去被拒收喔~

宅配為何不能我說十點要到貨,就十點準時出現在面前

關於時間上,請您見諒,由於宅配人員是沿著路線作配送,無法確定送達的時間,只能依宅配規定選擇時間帶,請您見諒。

我要保密訂購人身份~

請您放心,每個人有每個人的考量在,或許是想讓收禮者有驚喜的感覺或希望能保持神秘,這些您都不必擔心,只要是訂購人希望不透露送禮者身份給收禮人知道,CakeDJ一定達到您的要求。您也可在交辦事項欄特別交待,我們會更加注意。只是不在送貨單上註明,會有被對方拒收風險喔~

請問你們的配送時段有限制嗎?

宅配目前的配送時段為上午09至晚間18:00 無法指定時段。

發票問題

發票如何處理?
  • 鮮道家已改開立電子發票,會在商品送達後3日開立並以email方式寄出開立通知,不會隨貨附贈,也可選擇捐贈做公益。
  • 電子發票(訂單載具/手機載具/自然人憑證):只會寄出開立通知。
    手機載具或自然人憑證:開立後會直接存入載具中
    訂單載具:如有中獎會委由金財通寄出紙本發票到您當時訂購留的發票寄送地址
  • 電子發票(有統編):開立後會寄出pdf檔到您的email信箱,收到自行印出即可報帳使用
我何時能收到發票?

鮮道家將於訂單送達後3日後系統自動由MAIL寄出發票。若您屆時未收到請與本公司連絡。

我急著要報賬,請問發票可以先寄給我嗎?

我們已全面改為「三聯式電子發票」,公司行號於本公司申購各項商品, 並於商品送達後,3個工作日後會立即用Email寄發電子發票(PDF檔)至您訂單留的信箱。 即使是一般人工申報作業,您只需要將信件中的PDF附檔列印出來,也可以視同一般三聯式紙本發票進行申報! 提醒您,若您申請索取紙本發票,花道家所寄送之紙本發票與您自行列印之發票皆相同,因此建議您可自行列印,將無需等待作業與郵寄時間。

其他問題

我訂購完後沒有收到確認函的回覆?

請您先確認訂購時所填寫的E-mail是否正確,以及,提供的電子信箱是否有擋信設定,以致分配到廣告/垃圾信匣內,也可以來電由客服人員為您確認喔!

怎麼知道我的訂購是否成功?

當您完成線上訂購後,網頁上會顯示成功訂購的訊息,並出現訂單編號,同時系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成。

因某些因素,我要取消訂單,可以嗎?

請來電確認,若蛋糕已製作,則無法取消訂單。

我何時能收到送達通知?

商品送達後將以e-mail或簡訊方式通知訂購人。 此外,為配合宅配及外送人員的作業程序,送達訊息將會於當天晚上或隔日早上整批發送。

我可以知道什麼人什麼時間收到的嗎?

在送達通知的email和簡訊中,我們會盡可能註明是本人親收或他人代收以及代收人姓名。很多單位僅蓋代收章(如收發室,警衛室,櫃檯),我們無法提供確切的代收人姓名。
●若顧客需要實體的簽收單,可以提供實體配送簽收單的數位(掃描)檔案作為參考,但約需要半天到2天的調單作業時間,無法立即提供。
●我們會依指定的時段(早上/下午)送達,或是因初次配送收件人不在而另外安排的時間。目前無法立即提供精確的送達時間。若有需要請電洽客服人員個案處理回覆

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